Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Nexolens auf www.nexolens.site, betrieben von Navazz Group LLC. Kontaktiere uns unter support@nexolens.site, bevor du etwas zurücksendest.

30-Tage-Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, vollständig und im Originalzustand sowie möglichst in der Originalverpackung sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Prüfe die Bestellung bei Erhalt und melde Probleme unverzüglich mit Bestellnummer, Beschreibung und klaren Fotos oder Videos. Bei bestätigtem Fehler stellen wir eine angemessene Lösung bereit.

Rückgabeprozess

Genehmigte Rückgaben erhalten Anweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendeadresse. Unangekündigte Sendungen können abgelehnt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Problem wurde von uns verursacht.

Ausnahmen

Personalisierte Waren, digitale Produkte nach Bereitstellung, Geschenkkarten, gebrauchte oder aus hygienischen Gründen nicht wiederverkaufbare Artikel können nicht zurückgegeben werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Umtausch

Der schnellste Weg ist, eine genehmigte Rückgabe abzuschließen und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Verfügbarkeit wird nicht garantiert.

Stornierung und Änderungen

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Nach Bearbeitung oder Versand können Stornierungen, Adress- oder Variantenänderungen nicht garantiert werden.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung informieren wir über die Entscheidung. Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgegeben. Versandkosten, Zoll, Steuern und externe Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattbar, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt. Banken und Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Verspätete Erstattungen

Prüfe zunächst dein Konto und kontaktiere anschließend Bank oder Kartenanbieter. Falls die Erstattung danach weiterhin fehlt, schreibe uns mit der Bestellnummer.