Politique de remboursement et de retour

Applicable aux achats Nexolens sur www.nexolens.site, exploité par Navazz Group LLC. Contactez support@nexolens.site avant tout envoi.

Retour sous 30 jours

Une demande peut être faite dans les 30 jours suivant la livraison. L’article doit être inutilisé, non porté, complet, en état d’origine et idéalement dans son emballage. Une preuve d’achat est requise.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez la commande et signalez immédiatement le problème avec numéro, description et photos ou vidéo claires. Une solution appropriée sera proposée si l’erreur est confirmée.

Processus de retour

Les retours approuvés reçoivent des instructions et, si nécessaire, une adresse. Les colis non autorisés peuvent être refusés. Les frais sont à la charge du client sauf problème causé par nous.

Exceptions

Les articles personnalisés, produits numériques livrés, cartes-cadeaux, articles utilisés ou non revendables pour raisons d’hygiène ne sont généralement pas retournables, sauf obligation légale.

Échanges

Le moyen le plus rapide est de terminer un retour approuvé puis de commander le nouvel article. La disponibilité n’est pas garantie.

Annulations et modifications

Contactez-nous au plus vite. Après traitement ou expédition, annulation, adresse ou variante ne sont pas garanties.

Remboursements

Nous communiquons la décision après réception et inspection. Les remboursements approuvés vont au moyen de paiement initial. Expédition, douane, taxes et frais externes sont généralement non remboursables sauf obligation légale. Banques et prestataires peuvent prendre plus de temps.

Remboursement tardif

Vérifiez le compte puis contactez la banque ou l’émetteur. S’il manque encore, écrivez-nous avec le numéro de commande.