Terugbetalings- en retourbeleid

Geldt voor Nexolens-aankopen via www.nexolens.site, beheerd door Navazz Group LLC. Neem vóór terugzending contact op via support@nexolens.site.

30 dagen retour

Een retour kan binnen 30 dagen na levering worden aangevraagd. Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, compleet, in originele staat en bij voorkeur in originele verpakking zijn. Aankoopbewijs is vereist.

Beschadigd, defect of verkeerd

Controleer bij ontvangst en meld direct met bestelnummer, uitleg en duidelijke foto’s of video. Bij bevestigde fout bieden we een passende oplossing.

Retourproces

Goedgekeurde retouren krijgen instructies en zo nodig een adres. Ongeautoriseerde pakketten kunnen worden geweigerd. Retourkosten zijn voor de klant tenzij wij het probleem veroorzaakten.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde artikelen, geleverde digitale producten, cadeaubonnen, gebruikte of om hygiënische redenen niet verkoopbare artikelen zijn doorgaans niet retourneerbaar, tenzij wettelijk verplicht.

Ruilen

De snelste route is een goedgekeurde retour afronden en het gewenste artikel opnieuw bestellen. Beschikbaarheid is niet gegarandeerd.

Annuleren en wijzigen

Neem zo snel mogelijk contact op. Na verwerking of verzending zijn annulering, adres- of variantwijzigingen niet gegarandeerd.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle melden we de beslissing. Goedgekeurde bedragen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten, douane, belastingen en externe kosten zijn doorgaans niet terugbetaalbaar tenzij wettelijk vereist. Banken kunnen extra tijd nodig hebben.

Late terugbetaling

Controleer eerst je rekening en neem daarna contact op met bank of kaartverstrekker. Ontbreekt het nog, mail ons met bestelnummer.