Política de reembolso e devolução

Esta política se aplica às compras Nexolens realizadas em www.nexolens.site, operado pela Navazz Group LLC. Entre em contato pelo support@nexolens.site antes de enviar qualquer item.

Devolução em 30 dias

A devolução pode ser solicitada em até 30 dias após a entrega. O produto deve estar sem uso, não utilizado, completo, em sua condição original e, de preferência, na embalagem original. É necessário comprovante de compra.

Produto danificado, defeituoso ou incorreto

Inspecione o pedido ao receber e informe rapidamente o problema com número do pedido, descrição e fotos ou vídeo claros. Quando o erro for confirmado, forneceremos uma solução adequada.

Processo de devolução

Devoluções aprovadas recebem instruções e, quando necessário, endereço. Pacotes enviados sem autorização podem ser recusados. O frete é do cliente, exceto quando o problema foi causado por nós.

Exceções

Produtos personalizados, digitais após a entrega, cartões-presente, itens usados ou que não possam ser revendidos por higiene geralmente não podem ser devolvidos, salvo exigência legal.

Trocas

A forma mais rápida é concluir uma devolução aprovada e fazer um novo pedido do item desejado. A disponibilidade não é garantida.

Cancelamentos e alterações

Entre em contato o quanto antes. Depois do processamento ou envio, não garantimos cancelamento nem mudança de endereço ou variante.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção, informaremos a decisão. Reembolsos aprovados são emitidos para a forma de pagamento original. Frete, alfândega, impostos e taxas de terceiros geralmente não são reembolsáveis, salvo exigência legal. Bancos e provedores podem precisar de prazo adicional.

Reembolso atrasado

Verifique primeiro sua conta e depois contate o banco ou emissor. Se ainda estiver ausente, escreva com o número do pedido.