Politica de rambursare și retur

Se aplică achizițiilor Nexolens pe www.nexolens.site, operat de Navazz Group LLC. Contactează support@nexolens.site înainte de expediere.

Retur în 30 de zile

Poate fi solicitat în 30 de zile de la livrare. Produsul trebuie să fie nefolosit, nepurtat, complet, în starea inițială și preferabil în ambalaj. Este necesară dovada achiziției.

Produs deteriorat, defect sau greșit

Verifică la primire și raportează rapid cu numărul comenzii, descriere și fotografii sau video clare. Dacă eroarea este confirmată, oferim o soluție adecvată.

Procesul de retur

Retururile aprobate primesc instrucțiuni și, dacă e necesar, adresă. Coletele neautorizate pot fi refuzate. Clientul plătește transportul dacă problema nu a fost cauzată de noi.

Excepții

Produsele personalizate, digitale după livrare, cardurile cadou, articolele folosite sau nevandabile din motive de igienă nu sunt în general returnabile, cu excepția cerințelor legale.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă este finalizarea returului aprobat și plasarea unei noi comenzi. Disponibilitatea nu este garantată.

Anulări și modificări

Contactează-ne cât mai repede. După procesare sau expediere, anularea ori schimbarea adresei sau variantei nu sunt garantate.

Rambursări

După primire și inspecție comunicăm decizia. Rambursările aprobate merg la metoda inițială. Transportul, vama, taxele și costurile terților nu sunt în general rambursabile decât dacă legea cere. Banca poate avea nevoie de timp suplimentar.

Rambursare întârziată

Verifică întâi contul, apoi contactează banca sau emitentul. Dacă lipsește, scrie-ne cu numărul comenzii.