Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026
Dit beleid geldt voor aankopen via nexolens.site, geëxploiteerd door Navazz Group LLC.
1. Vrijwillig retourrecht van 30 dagen
Naast verplichte wettelijke rechten kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten. Een redelijke inspectie tast verplichte consumentenrechten niet aan.
2. Herroepingsrecht in de EER en het VK
Waar regels voor verkoop op afstand gelden, heeft de consument normaal 14 dagen na ontvangst om zonder reden de herroeping te melden, gevolgd door de wettelijke termijn voor terugzending. Wettelijke uitzonderingen gelden. Dit beleid beperkt geen verplichte rechten inzake herroeping, conformiteit, garantie of herstel.
3. Beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen
Controleer de bestelling bij levering en meld problemen zo snel als redelijkerwijs mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen, met bestelnummer en duidelijk bewijs. Deze voorkeursperiode verkort wettelijke garanties niet. Na bevestiging bieden wij het wettelijk vereiste herstel en, waar passend, reparatie, vervanging, terugbetaling of overeengekomen tegoed zonder retourkosten door onze fout.
4. Een retour starten
E-mail support@nexolens.site met bestelnummer, klantgegevens, artikel, reden en indien relevant foto’s/video. Stuur niets terug voordat u toestemming en instructies hebt ontvangen. Het gepubliceerde administratieve adres is niet noodzakelijk een retourcentrum.
5. Kosten en voorwaarden
Bij een retour wegens bedenking binnen ons vrijwillige beleid betaalt de klant normaal de traceerbare retourzending. Wij dragen redelijke kosten bij bevestigde defecte, beschadigde of verkeerde artikelen of wanneer de wet dit vereist. Vrijwillige retouren kunnen worden geweigerd bij gebruik buiten redelijke inspectie, verkeerd gebruik, wijziging, onvolledigheid, ontbrekende identificatie, geen toestemming of te late aanvraag. Wettelijke rechten blijven bestaan.
6. Terugbetalingen en omruilen
Na inspectie informeren wij u. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Wij starten deze normaal binnen 5 werkdagen na goedkeuring; banken kunnen nog 5–10 werkdagen nodig hebben. Gunstigere wettelijke termijnen gaan voor. Omruilen hangt af van voorraad en bestemming en kan als terugbetaling plus nieuwe bestelling worden verwerkt.
7. Mislukte levering en annulering
Waar wettelijk toegestaan kunnen redelijke verzendkosten worden ingehouden wanneer een pakket terugkomt door een fout adres, weigering of niet-afhalen. Bevestigd verlies buiten schuld van de klant wordt onderzocht en opgelost. Vraag annulering onmiddellijk aan; na verwerking of verzending is dit niet gegarandeerd.
8. Wettelijke garanties
EER-consumenten hebben minimaal de toepasselijke wettelijke garantie voor gebrekkige of niet-conforme goederen, normaal twee jaar en soms langer. Andere rechtsgebieden bieden aanvullende rechten. Ons 30-dagenbeleid komt daar bovenop.