Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 28 de julio de 2026

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en nexolens.site, operada por Navazz Group LLC.

1. Garantía voluntaria de devolución de 30 días

Además de los derechos obligatorios que correspondan por ley, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, sin daños, completo y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original. Probar el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento no elimina derechos legales obligatorios.

2. Derecho de desistimiento en el EEE y Reino Unido

Cuando la legislación de venta a distancia sea aplicable, el consumidor dispone normalmente de 14 días desde la recepción para comunicar el desistimiento sin indicar motivo, y de un periodo adicional previsto por la ley para devolver el producto. Este derecho está sujeto a las excepciones legales aplicables. Nada en esta política limita derechos de desistimiento, garantía o recursos obligatorios.

3. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Revise el pedido al recibirlo. Informe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o faltante tan pronto como sea razonablemente posible y, preferentemente, dentro de los 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras y el número de pedido. Este plazo facilita la investigación, pero no reduce garantías legales obligatorias. Cuando el problema sea confirmado, ofreceremos el recurso exigido por la ley y, según el caso, reemplazo, reparación, reembolso o crédito acordado, sin cobrar gastos de devolución atribuibles a nuestro error.

4. Cómo iniciar una devolución

Escriba a support@nexolens.site con:

número de pedido;
nombre y correo utilizados en la compra;
producto que desea devolver y motivo;
fotografías o video cuando exista daño, defecto o artículo incorrecto.

No envíe ningún producto antes de recibir autorización e instrucciones. La dirección administrativa publicada no es necesariamente un centro de devoluciones. Los envíos no autorizados pueden sufrir retrasos o no ser localizables.

5. Gastos de devolución

En devoluciones por cambio de opinión bajo nuestra garantía voluntaria, el cliente asume normalmente el envío de retorno y debe utilizar un servicio rastreable. Cuando el artículo sea defectuoso, dañado, incorrecto o la ley disponga otra cosa, cubriremos o reembolsaremos los costes razonables de devolución conforme a las instrucciones facilitadas. Los gastos de envío originales no reembolsables solo se deducirán cuando la ley lo permita.

6. Artículos no elegibles bajo la garantía voluntaria

Podemos rechazar la devolución voluntaria de artículos usados más allá de una inspección razonable, dañados por mal uso, alterados, incompletos, sin identificación del pedido, enviados sin autorización o solicitados fuera del plazo. No obstante, estas exclusiones no afectan derechos legales por falta de conformidad, defecto oculto o producto distinto de lo anunciado.

7. Inspección y reembolso

Le notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Normalmente iniciamos el reembolso dentro de 5 días laborables después de la aprobación; el banco o proveedor de pago puede necesitar de 5 a 10 días laborables adicionales para reflejarlo. Los plazos obligatorios de su jurisdicción prevalecen cuando sean más favorables.

8. Cambios

La disponibilidad de cambios depende del inventario y del destino. Para acelerar el proceso, podremos gestionar un reembolso y pedirle que realice un nuevo pedido. No enviaremos un sustituto hasta confirmar la solución aplicable.

9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta, rechazo, falta de recogida o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, podremos deducir costes razonables de transporte o reenvío cuando la ley lo permita. Si el transportista confirma pérdida o entrega incorrecta no atribuible al cliente, investigaremos y ofreceremos la solución correspondiente.

10. Garantías legales

Los consumidores del EEE cuentan, como mínimo, con la garantía legal exigida para bienes defectuosos o no conformes, que normalmente es de dos años y puede ser mayor en algunos países. Otras jurisdicciones también ofrecen garantías y recursos obligatorios. Esta política añade una garantía comercial voluntaria y no sustituye esos derechos.

11. Cancelación antes del envío

Solicite la cancelación inmediatamente. No podemos garantizarla una vez iniciado el procesamiento o expedición. Si ya fue enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.