Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados en nexolens.site, operada por Navazz Group LLC. Enviamos a numerosos destinos internacionales, sujetos a disponibilidad de producto, restricciones del transportista, controles de exportación, sanciones y reglas del país de destino.
1. Procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Fines de semana, festivos, revisiones antifraude, preventas, lanzamientos o periodos de alta demanda pueden ampliar el plazo. Un pedido se considera enviado cuando se entrega al transportista y se genera la confirmación correspondiente.
2. Plazos de entrega
La estimación más relevante se muestra durante el checkout o en la confirmación del pedido. Los servicios rápidos pueden indicar aproximadamente 4 a 7 días laborables en rutas elegibles; otros envíos internacionales pueden tardar aproximadamente 7 a 20 días laborables o más. Las estimaciones no son garantías y excluyen, salvo que se indique expresamente, el tiempo de procesamiento, aduanas, inspecciones, incidencias meteorológicas, zonas remotas y acontecimientos fuera de nuestro control.
3. Seguimiento
Cuando esté disponible, enviaremos el código de seguimiento al correo utilizado en la compra. El transportista puede tardar de 24 a 72 horas en mostrar movimientos. En envíos internacionales, un paquete puede cambiar de transportista o número de seguimiento durante la entrega local.
4. Dirección y cambios
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Solicite cambios inmediatamente; no podemos garantizarlos una vez iniciado el procesamiento. No somos responsables de retrasos o pérdidas causados por datos incorrectos, salvo en la medida exigida por ley. Si un paquete se devuelve al remitente, podremos ofrecer reenvío sujeto a costes razonables o reembolso según el estado del producto y la legislación aplicable.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, IVA/GST, impuestos de importación, tasas de gestión o controles aduaneros. Salvo que el checkout indique que están incluidos, estos importes son responsabilidad del destinatario y son cobrados por autoridades o transportistas, no por nosotros. No podemos declarar valores falsos ni marcar compras comerciales como regalos.
6. Entregas parciales
Podemos dividir un pedido en varios paquetes para acelerar la entrega o por disponibilidad logística. No se cobrarán gastos adicionales no comunicados por el hecho de dividir el envío.
7. Retrasos
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual o la entrega supera ampliamente la estimación, contacte con nosotros. Investigaremos con el transportista. Algunas investigaciones requieren esperar el plazo oficial antes de que el transportista declare un paquete perdido.
8. Entrega marcada como completada
Si el seguimiento figura como entregado pero no encuentra el paquete, revise el domicilio, buzón, recepción, vecinos y punto de recogida, y contacte al transportista. Avísenos cuanto antes para que podamos ayudar con la investigación. Las decisiones se basan en la evidencia del transportista y en los derechos legales aplicables.
9. Paquetes dañados
Conserve embalaje, etiqueta y producto, y envíe fotografías a support@nexolens.site tan pronto como sea posible. Consulte la Política de devoluciones y reembolsos para conocer las soluciones disponibles.
10. Restricciones
Podemos rechazar o cancelar envíos a direcciones incompletas, apartados no admitidos, territorios restringidos, zonas sin cobertura, pedidos que infrinjan controles de exportación o cuando el transportista no pueda prestar servicio. En tal caso, reembolsaremos los importes cobrados por los artículos no enviados.
11. Fuerza mayor
No respondemos por demoras causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, como desastres, guerras, huelgas, epidemias, cierres aduaneros, fallos de transporte o medidas gubernamentales, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
12. Contacto
Para ayuda con un envío, escriba a support@nexolens.site e incluya el número de pedido.