Última atualização: 28 de julho de 2026
Esta política se aplica às compras em nexolens.site, operada pela Navazz Group LLC.
1. Devolução voluntária em 30 dias
Além dos direitos obrigatórios, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após a entrega. O item deve estar sem uso, sem danos, completo e, quando razoavelmente possível, na embalagem original. Uma inspeção razoável não elimina direitos obrigatórios do consumidor.
2. Direito de arrependimento no EEE e Reino Unido
Quando as regras de venda a distância forem aplicáveis, o consumidor normalmente tem 14 dias após o recebimento para comunicar o arrependimento sem justificar, além do período legal para devolver o produto. Aplicam-se as exceções legais. Esta política não limita direitos obrigatórios de arrependimento, conformidade, garantia ou reparação.
3. Item danificado, defeituoso, incorreto ou faltante
Confira o pedido na entrega e informe problemas assim que razoavelmente possível, preferencialmente em até 7 dias, com número do pedido e evidências claras. Esse prazo preferencial não reduz garantias legais. Confirmado o problema, ofereceremos o recurso exigido por lei e, conforme o caso, reparo, substituição, reembolso ou crédito acordado, sem cobrar custos de retorno decorrentes do nosso erro.
4. Como iniciar
Envie e-mail para support@nexolens.site com número do pedido, dados do cliente, item, motivo e fotos/vídeo quando relevante. Não envie nada sem autorização e instruções. O endereço administrativo publicado não é necessariamente um centro de devoluções.
5. Custos e elegibilidade
Na devolução por mudança de ideia dentro da política voluntária, o cliente normalmente paga o frete rastreável. Cobrimos custos razoáveis quando o item é confirmado como defeituoso, danificado ou incorreto, ou quando a lei exigir. Podemos recusar devoluções voluntárias de produtos usados além de inspeção razoável, danificados por mau uso, alterados, incompletos, não identificados, não autorizados ou fora do prazo. Direitos legais permanecem preservados.
6. Reembolsos e trocas
Após a inspeção, avisaremos o resultado. Reembolsos aprovados são enviados ao método original. Normalmente iniciamos em até 5 dias úteis após a aprovação; bancos podem precisar de mais 5 a 10 dias úteis. Prazos legais mais favoráveis prevalecem. Trocas dependem de estoque e destino e podem ser feitas por reembolso e novo pedido.
7. Falha de entrega e cancelamento
Quando permitido, custos razoáveis podem ser descontados se o pacote voltar por endereço incorreto, recusa ou falta de retirada. Perda confirmada não causada pelo cliente será investigada e solucionada. Solicite cancelamento imediatamente; após processamento ou envio, ele não é garantido.
8. Garantias legais
Consumidores do EEE possuem pelo menos a garantia legal aplicável a bens defeituosos ou não conformes, normalmente de dois anos e às vezes maior. Outras jurisdições oferecem direitos adicionais. A política de 30 dias é complementar.