Última atualização: 28 de julho de 2026
Esta política se aplica aos pedidos em nexolens.site, operada pela Navazz Group LLC. Enviamos para diversos destinos internacionais, sujeitos a disponibilidade, cobertura das transportadoras, controles de exportação, sanções e regras locais.
1. Processamento
Os pedidos normalmente são processados em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Fins de semana, feriados, análise antifraude, pré-vendas, lançamentos e demanda excepcional podem ampliar o prazo.
2. Estimativas de entrega
A estimativa mais relevante aparece no checkout ou na confirmação. Serviços rápidos podem indicar aproximadamente 4 a 7 dias úteis em rotas elegíveis; outros envios internacionais podem levar cerca de 7 a 20 dias úteis ou mais. Estimativas não são garantias e normalmente não incluem processamento, alfândega, inspeções, clima, áreas remotas e eventos fora do nosso controle razoável.
3. Rastreamento
Quando disponível, o rastreio é enviado ao e-mail do checkout. A transportadora pode levar de 24 a 72 horas para mostrar movimentação. Pacotes internacionais podem mudar de transportadora ou código na entrega local.
4. Endereço
Você deve fornecer endereço completo e correto. Solicite alterações imediatamente; não são garantidas após o início do processamento. Se o pacote retornar por dados informados pelo cliente, recusa ou falta de retirada, custos razoáveis de reenvio ou retorno podem ser cobrados quando permitido.
5. Alfândega e tributos
Pedidos internacionais podem gerar tarifas, IVA/GST, impostos de importação, taxas de manuseio ou inspeção. Salvo indicação de inclusão no checkout, esses valores são de responsabilidade do destinatário e cobrados por autoridades ou transportadoras. Não declaramos valor inferior nem marcamos compras comerciais como presente.
6. Remessas separadas e atrasos
Podemos dividir o pedido sem adicionar cobranças não informadas. Se o rastreio ficar parado por período incomum ou a entrega ultrapassar muito a estimativa, entre em contato. A investigação pode exigir o prazo oficial da transportadora antes de considerar o pacote perdido.
7. Marcado como entregue
Confira o imóvel, caixa postal, recepção, vizinhos e ponto de retirada e fale com a transportadora. Avise-nos rapidamente para ajudarmos. A solução depende das evidências e dos direitos aplicáveis.
8. Danos e restrições
Guarde embalagem e produto e envie fotos para support@nexolens.site. Podemos recusar ou cancelar envios para destinos sem cobertura, incompletos, restritos ou proibidos e reembolsar itens não enviados.
9. Força maior e contato
Atrasos por desastres, guerra, greve, epidemia, fechamento aduaneiro, falhas de transporte ou medidas governamentais estão fora do controle razoável, sem limitar direitos obrigatórios. Contato: support@nexolens.site.